どうも！埼玉県桶川市ドッグサロンリンゴのオーナーりんごです
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年内、そして2024年１月のご案内分が全て満員となっております。ありがとうございます！
2月のご予約は12月1日受付開始となります。
詳しくはお知らせをご覧ください
満員御礼のデメリットを見つけた
ありがたいことに2月の予約が今回も即満員という結果になり、ご案内できないわんちゃんたちが出てしまったこと、本当に申し訳ないと思っています
自身としてはこうなる日を夢見て仕事をしてきたわけですが、先日もちょっと吐露した通り悩みは尽きません…
と、いうのもこれワンちゃんファーストや飼い主さん目線で考えた時のデメリットめっちゃあるやん！と気づいてしまったのがありまして…
今日はうちの予約が定期的にとれない！というところから派生して出てきてしまったお客様のモヤモヤをご本人に正直にご相談いただいたので、詳細を詳しくご紹介してみようと思います
(先日のインスタストーリーでちょっと載せたやつです)
リンゴさんじゃないサロンへ行くことにしました
その方は月に１回トリミングをご希望のお客様なのですが、タイミングが合わず1月の予約が取れないという状況になってしまいました
キャンセル待ちのお約束をしているものの、確実にご案内できるとも限らないので、私個人としては「リンゴさんが空くまでカットや爪切りを我慢！」としてくれるよりも他店さんでお手入れしてくれた方がワンちゃん本人のためになると思っています
どうするかは飼い主さん(お客様)が選択するべきところかなと思うので、そのまま他店さんへ移られる方もいらっしゃいますし
本当にありがたいことに「リンゴさんの予約が取れたらこっち、取れなかった他」と使い分けてくださっている方もいます
と、いうわけで今回そのママさんは他店さんの利用を検討してくれて「実は１月他店さんへ行きます」と正直に教えてくれたのでした
(ここ本当にうれしかったです)
問い合わせ窓口って実はめっちゃ大事！
では、いざ他店での予約を取ろうと電話したところ、対応してくれた方とのやりとりがどうもちぐはぐで困ってしまったとのこと
こういった問い合わせ窓口による「第一印象」ってまずトリミングが上手かどうか？やいいトリマーさんかどうか？よりずっとずっと大事なのにお気づきでしょうか？
お問合せは、お客様が商品を手に取る、サービスを利用する本当に最初の一歩で、その印象がよくなかったら商品サービスを利用してもらうことができなくなります
そのくらい重要なお仕事なので、お客様を逃がしたくない方はここを徹底的にまず見直すべきと思っています
最初に「なんか違うな～」と感覚的に思ったことって結局合ってた！みたいなことありませんか？
私はこれ結構あるので、最初の感覚で色々決めちゃってます
なのでママさんには「モヤモヤするなら違うお店さんに行くのもありですよ！」って言っちゃいました
だって不安な気持ちで大事な愛犬預けるのって健全じゃない気がするんですよね
よっぽどそこしかない！ってなったら店長さん等を呼んでもらって安心するまでお話しするのがいいかなと思いますが、結構この労力を使う意味が果たしてそのお店にあるのか？というのも疑問です
ママの時間も有限で、そのお店と色々話をする時間を違うサロンさんへの問い合わせに使った方がよかったじゃんともなる可能性もなきにしもあらず…
最終的に決めるのはママさんで結局はそこまでのアドバイスしか私にはできなかったですが、最後には「やっぱリンゴさんがいいです～！」と困り顔で言われてすごい気持ちがホクホクしちゃいました
(ママさんには悪いのですが、本当にうれしかったです(笑))
苦手分野を把握しておく
つまり、このお店の電話対応をした人は多分電話対応、さらにはスケジュールを組むのが苦手なのでしょう！(笑)
みんながみんなここが得意！ってわけではないと思いますが、でも仕事をする上で「苦手なんでやりたくないです」は通用しないんですよね
苦手なりに練習したり、上手な人をまねすることはできます
それか苦手だってわかりきっているなら問い合わせ窓口を電話じゃなくてうちのようなオンライン予約システムにする、ライン・メールで受けつけると振り切ってしまってもありですよね
(当店がいつもお世話になっているシステム会社さん)
当店はオンラインで予約はとれるものの、ラインや電話も受け付けていてご相談がある方はそちらからご連絡いただけています
サロン側の仕事量や質も大事ですが、そもそもお客様に来てもらわなければいけない仕事なので、「お客様が利用しやすいか？」はちゃんと考えて問い合わせを設計するのが必要ですね
これからもお客様のお役に立てるように日々アンテナを張っていこうと思います！
