どうも！埼玉県桶川市ドッグサロンリンゴのオーナーりんごです

11月より新料金でのご案内となります

11月・12月のご予約残り空きがわずかとなっております

※12月新規様でも受付しております

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【お知らせ】

地元桶川でドローンショーをやりたい！という夢実現のために色々と動いております

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リピートのお客様が9割のお店

今日は視点を少し変えて、サービスや商品に対する価値がどのように高まるかについてお話したいと思います

と、言うのも当店がほぼ9割といっていいほどリピーターさんのご利用で成り立っているお店でして、ご新規様の数をこなすよりも嬉しいことだったりします

狙ってこうなったというよりかは、頑張った結果としてついてきて、そのあとに自分で分析してここがよかったのかな~というのがあるので、そちらを共有しようと思います

トリミングサロンの「価値」と「目的」の違い

私が運営しているトリミングサロンは、もちろんワンちゃんを綺麗にするサービスを提供していますが、実はそれを求めて来店されるお客様は実は少ないんです

もちろん、きれいにしてもらう、は前提にあるですが、そのほかの価値をみて皆さん来店してくれていて、当店は、ワンちゃんを綺麗にするだけではなく、ワンちゃんの一生子育てサポートを提供することを目的としています

うちのサロンは現在7年目を迎え、ほとんどのお客様がリピーターです

長くお付き合いしていただいているお客様が多く、そうなってくるとわんちゃんの7年って赤ちゃんがシニアになるほどの時間であり、子供の時の「いうことをきかない、おトイレができない」といった悩みから思春期を経てシニアになった時のそれぞれの悩みが結構待ったなしにやってきたりします

#一難去ってまた一難

特に初めてワンちゃんを飼う方や、2頭目であっても違う悩みを楽しく飼い主さんが多く、育児と同じような感覚でわんちゃんの管理をしているわけで、そう言ったときに気軽に相談できる、例えば人間でいう保育園の先生や保健師のような相談窓口的がワンちゃんには少ないんですね

というわけで、トリマーというのは飼い主さんにとって一番身近な存在だと認識し、そういった役割を果たすべきだと思い、常に「いつでも相談してください」と伝えて当店は運営しています

価値の視点を変えることで、唯一無二の存在に

トリミングサロンは多く存在しますが、うちは「ワンちゃんを綺麗にする」だけではなく、「ワンちゃんの人生をサポートする」という目的を持っていて、ココの心持一つ違うと他にはない価値がある！と多くの飼い主さんに感じていただけているようでリピートさんが本当に多いお店に成長することができました

以前、SNSマーケティングの講師をしている方の話を聞いた際、切り口を変えることで集客が変わるという例がありました。

例えば、スーパーで「牛乳」と「カルシウムたっぷりの牛乳」が同じ棚に並んでいたら、自然に後者を選んでしまうと思います

これを私のサロンに置き換えると、「ワンちゃんを綺麗にします」というだけではなく、「ワンちゃんを綺麗にします、尚且つ人生をサポートします」というメッセージを書くことで、多くの飼い主さんが「同じサービスならこっちの方がイイなぁ」と思ってくれて選んでくれる、ということになります

まとめ

サービスや商品の「価値」や「目的」を少し視点を変えることで、独自性を持ち、唯一無二の存在になることができるようなので、自分に何ができて何ができないのか、技術や知識の棚卸をしていくと見えてくるので是非紙に書き出してやってみてください