どうも！埼玉県桶川市ドッグサロンリンゴのオーナーりんごです
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昨日は我が桶川市の市議会選挙から「選挙戦も営業も宣伝力がないと勝てない」という話しをしました
そしてそれにはストーリが大事ともいったのですが、では実際具体的にどのようなことが必要なのか？を私の実践を交えて書いていこうと思います
宣伝に困っている人、発信を悩んでいる人の参考になればと思います
作ったサービス商品を丁寧に届ける
お店の商品やサービスを作るときどうしたって、オーナーさんの考えや想いが入っているはずです
うちの場合で言うと「飼い主さんとわんちゃんの限られた時間を幸せに過ごす手伝いをしたい」というのなんですが、ここを本当に丁寧にお客様に伝えるというのがめっちゃ大事だと思ってます
手段としては直接お店に来てくれた方にお話しするのはもちろん、SNS等の発信なんですけど、ここまでは皆さん知ってるよ！っていう感じですよね(笑)
お客様に想いを伝えるためのコツがありますので、直接の場合とSNSの場合２つにわけてご紹介します
直接お話できるお客様への対応
さて最初に直接来てくれた方への接客に対してですが、自分のこの伝えたい想いが十分にあるのはわかるのですがここはまず、１回想いを仕舞ってお客様のお話を先に聞きましょう
相手に信頼されたい時は自分の話をするよりも相手に話させて上手に相槌することの方が重要です
そして相手が「で、あなたの方は？」と聞く準備ができたときが初めてこっちが話す番となりますのでここをしっかり把握しておきましょう
もっとテクニック的な物はありますが、基本これです
相手の悩みや何気ない日常の話を聞く、それからこちらの想いを伝える
これだけで相手からの信頼度が高まり、自分の想いをわかってもらいやすくなります
まずはここを意識してやってみてください
SNS発信でここを知っておくとちょっと有利
そしてSNSの発信ですが、ただサービス商品、内容、値段だけを載せてもあまり意味がないです
上記三つは必ずないといけないですが、ここにさらにプラス必要なことがあります
それは何かというと「このサービス商品を使った自分がそのあとどうなるか？」という想像の部分です
(ここが昨日言っていたストーリーが重要だよの部分です)
例えば私の場合だと、皮膚が敏感な子に対して行うハーブパックサービスがありますが
１、「冬になって乾燥してきて体をかゆがるわんちゃんいませんか？」
２、かゆみを無くすためには皮膚の状態を保つ保湿が１番の基本なのをご存じですか？
３、皮膚科の病院に行くとお薬と一緒に必ず保湿剤も処方されますよね
４、わかっているけどおうちではやっぱり難しい…
５、そんなときに当店のハーブパックで保湿ケアがばっちりできます！
６、今ならこの期間キャンペーンやっているので是非お試しください！
と、こんな感じでサービスをやってみたくなる導線を意識して投稿しています
そして宣伝の投稿は回数が多ければ多いほどいいです
人は最低３回同じ情報を目にしないとその商品サービスに対して興味がでないそうなのです！
なので、目につく頻度が多いものほど関心や興味がでてくるんです
と、いうことは宣伝したい気持ちが強ければ強いほど回数の多い、そして練った宣伝というのが必要になってくるということになります
(かといって全く同じ内容のものを何回もはくどくなっちゃうので切り口を変えることも大事です)
以上２つを言うとタイトルにあるとおり「届ける」を丁寧にしなくちゃ情報の多い今の時代に選んでもらえないという結果になるのです
実際私は「オンライン予約が開始する」ことと、「値上げすること」について2～３か月前から手法を変えて色々宣伝をしていました
なので、現在値上げ料金を了承したオンライン予約を利用するお客様に利用が多く、結果満員御礼になるのが早いという成果がついてきたのだと思っています
ここまで発信するの大変～！となるかもですが、その分チェックしてくれている人は居て、これをやってよかったなぁと思うのは「うちのお店に対しての理解度が高いお客様が増えたこと」です
違う言い方をすると「濃いファン」が増えたことです
ここって本当に強いなぁと仕事をしていて本当に思います
ここの原理はこれからのSNS発信においてとっても重要な考え方になるかなと思うので、また違う機会にご紹介できればなと思います
とにかく発信するときは、ストーリーをもって回数と見せ方を工夫する、これにつきます！
実践あるのみ！
是非やってみてくださいね～！
